VILKÅR FOR FORRETNING
ShopByLocals – SÆLGER

8. LEVERING AF DINE PRODUKTER TIL KUNDEN

Send og opfyld produkter, du sælger på SHOPBYLOCALS, fra dit eget lokale varelager.

Ved selv at sende dine ordrer til dine kunder, vil du være ansvarlig for kundeoplevelsen fra forsendelse til returnering. Du skal kunne yde kundesupport på det lokale sprog på hver markedsplads, du sælger på.

A-til-Z-garanti

A-til-Z-garantien er designet til at håndtere situationer, hvor en kunde enten aldrig modtog et produkt eller modtog et produkt, der adskiller sig fra det, kunden har bestilt eller forventet.

Følg disse bedste fremgangsmåder for at undgå krav og tilbageførsler:

• Svar straks på kundemails
• Refunderes proaktivt
• Beskriv produkter nøjagtigt og giv klare billeder (billeder og/eller videoer)
• Send med omhu. Overvej antallet af dage for forsendelse til forskellige lokationer.
• Bekræft afsendelser og angiv sporingsoplysninger (Track & Trace-nummer)
• Sørg for, at køber har modtaget varen
• Annuller straks alle udsolgte ordrer
• Bekræft aftaler
• Udfør alle opgaverne som beskrevet på detaljsiden for en liste over tjenester
• Løs købers problemer med servicekvalitet: Tilbyd at afhjælpe en situation ved at løse en købers kvalitetsproblem gratis

BEMÆRK VENLIGST: Bemærk venligst, at du som SÆLGER er ansvarlig for garantier, refusioner og andre problemer, som kunden rejser. Ved købers bestilling reserveres betalingen af ​​ShopByLocals. Du modtager betalingen 14 dage efter, at køber har modtaget varen/erne uden nogen anmodning om returnering af produktet eller tilbagebetaling.

Politik for salgspraksis

At sætte klare køberforventninger og derefter opfylde eller overgå dem er en fantastisk måde at gøre din køber glad for og sikre en problemfri transaktion.

Nogle af de enkleste ting, du kan gøre, er at give nøjagtige og konsistente detaljer om dine varer og at være klar og specifik omkring vilkårene og betingelserne for salget. Du bør også gøre alt for at yde fremragende kundeservice fra start til slut, herunder:

• Løs købers problemer med servicekvalitet: Tilbyd at afhjælpe en situation ved at løse en købers kvalitetsproblem gratis
• Opkræver rimelige forsendelses- og håndteringsomkostninger
• Angivelse af din ekspeditionstid og returpolitik i din fortegnelse
• Besvarelse af købers spørgsmål omgående
• At være professionel under hele transaktionen
• Sørg for, at varen bliver leveret til køberen som beskrevet i din fortegnelse
• Regelmæssig gennemgang og opdatering af fortegnelser for at sikre, at alle oplysninger - såsom lagerstatus og varetilstand - er nøjagtige og opdaterede

Sælgerbeskyttelsespolitik

Når du lever op til dine løfter om at skabe gode købsoplevelser, vil vi beskytte dig mod misbrug af købsadfærd og mod begivenheder uden for din kontrol.

Misbrugende købsaktivitet

Når vi fastslår, at en køber har overtrådt politikken for misbrug af købere, fjerner vi enhver feedback og defekter, som denne køber har indsendt, herunder åbnede sager i servicemålinger. Vi kan også forhindre denne køber i at indgive anmodninger om returnering på SBL. I alvorlige tilfælde eller gentagen misbrug kan vi suspendere køberens konto.

Du kan hjælpe os ved at rapportere køberen og tydeligt beskrive, hvad de laver. Dette vil hjælpe os med at undersøge potentielle politikovertrædelser og træffe foranstaltninger for at beskytte dig.

eksempler:

• En vare returneres, efter at den er brugt eller beskadiget af køber
• En køber trak sit bud tilbage eller betalte ikke
• En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
• En vare ankom for sent, men sporing viser, at du sendte til tiden
• Alvorligt vejr eller forstyrrelser fra transportøren fik varen til at ankomme for sent

Beskyttelser for sælgere af administrerede betalinger

Hvis en køber indgiver en betalingstvist, og transaktionen er berettiget til beskyttelse, dækker vi tvistens beløb og giver afkald på gebyret, hvis følgende er sandt, før betalingstvisten modtages:

Når en køber rapporterer, at de ikke har modtaget deres vare:

• En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
• En SBL penge-tilbage-garanti-sag blev fundet til din fordel, eller
• Du refunderede din køber, eller
• Du har angivet sporingsoplysninger, der omfattede følgende:
  • En leveringsstatus på "leveret"
  • Leveringsdato
  • Leveringsadresse, der svarer til adressen på ordren

Når en køber rapporterer, at en vare ikke matcher fortegnelsens beskrivelse:

• En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
• En SBL penge-tilbage-garanti-sag blev fundet til din fordel, eller
• Du refunderede din køber fuldt ud, eller
• Du har tidligere udstedt en delvis refusion for en vare, der blev returneret til dig brugt eller beskadiget

Når en køber rapporterer, at de ikke genkender transaktionen:

• Du har angivet sporingsoplysninger, der omfattede følgende:
  • En leveringsstatus på "leveret"
  • Leveringsdato
  • Leveringsadresse, der svarer til adressen på ordren

Berettigelse til beskyttelse

Hvis du gør et af følgende, er du ikke berettiget til nogen sælgerbeskyttelse:

• Arbejd med en falsk identitet
• Ikke følge op på dine serviceløfter (såsom ikke at overholde din returpolitik)
• Har en historie med alvorlige overtrædelser af politikker, såsom salg af forfalskninger, brug af forbudte former for dropshipping eller fjernelse af salg fra SBL
• Misbrug beskyttelsen, såsom overdreven rapportering af falske anmodninger om "Vare ikke som beskrevet" eller uretfærdigt at give for lav en delvis refusion

De fleste transaktioner på SBL er omfattet af sælgerbeskyttelse. Følgende situationer er dog ikke dækket:

Køretøjer, fast ejendom, websteder og virksomheder til salg, rubrikannoncer, tjenester, digitalt indhold, immaterielle varer og nogle kategorier af forretningsudstyr

Shill budpolitik

Shill-budgivning sker, når nogen – inklusive familie, venner, værelseskammerater, ansatte eller onlineforbindelser – byder på en vare med den hensigt kunstigt at øge dens pris eller ønskelighed. Derudover kan medlemmer ikke byde på eller købe varer for kunstigt at øge en sælgers feedback eller for at forbedre varens søgestatus.

Undgå SBL gebyrpolitik

Det er ikke tilladt at undgå SBL-gebyrer, uanset om det er forsætligt eller ej. Sælgere, der forsøger at undgå SBL-gebyrer, skaber risiko for sig selv og en dårlig oplevelse for købere. Eksempler på at undgå gebyrer omfatter at give tilbud om at købe eller sælge uden for SBL, at kræve, at køberen foretager yderligere køb eller at opkræve for høje forsendelsesgebyrer. Sælgere er ansvarlige for at betale gebyrer for alt salg foretaget ved brug af nogle eller alle SBL-tjenester, også selvom salgsvilkårene er endelige, eller betaling sker uden for SBL.

Politik for ubetalt varemisbrug

De fleste salg på SBL går glat, men nogle gange betaler en køber måske ikke for en vare, de har forpligtet sig til at købe. Når det sker, kan du give os besked ved at åbne en ubetalt varesag. Vi tager disse rapporter alvorligt, så fejlagtig rapportering af en ubetalt vare er strengt forbudt.

Ubetalte varer er markeret på en købers konto, og kan føre til handlinger mod dem. Som sådan bør sælgere aldrig fejlagtigt rapportere en ubetalt vare og kan blive underlagt en række handlinger for at gøre det.

Politik for intellektuel ejendomsret

Fortegnelser eller produkter, der krænker andres immaterielle rettigheder, er ikke tilladt på SBL. Det er i SBL's interesse at sikre, at krænkende varer fjernes fra siden, da de er ulovlige, og udhuler tilliden hos vores købere og sælgere.

Kun ejere af intellektuelle ejendomsrettigheder kan rapportere SBL-fortegnelser, der krænker deres ophavsret, varemærke eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder.

Medlemmer, som ikke er rettighedsejeren, kan stadig hjælpe ved at tage kontakt til ejeren og opfordre dem til at kontakte os. Aktivitet, der ikke følger SBL-politikken, kan resultere i en række handlinger, herunder f.eks.: administrativt afslutte eller annullere fortegnelser, skjule eller degradere alle fortegnelser fra søgeresultater, sænke sælgerbedømmelse, købs- eller salgsbegrænsninger og kontosuspendering. Alle gebyrer, der er betalt eller skal betales i forbindelse med fortegnelser eller konti, som vi foretager os, vil ikke blive refunderet eller på anden måde krediteret din konto.

Forbudte og begrænsede varer

Selvom du kan sælge næsten enhver vare på SBL, er opretholdelse af sikkerheden i vores samfund et ansvar, vi tager meget alvorligt.

Af denne grund, og for at overholde lokale lovmæssige restriktioner, er nogle kategorier af produkter begrænset eller fuldstændig forbudt at blive opført på listen. Hvis du ikke er sikker på, om et element, du har til hensigt at liste, er tilladt eller ej, skal du vælge den relevante kategori fra listen nedenfor for at finde ud af det.

Oversigt over politik for forbudte og begrænsede varer

Før du noterer din vare, skal du sørge for, at vi tillader den på SBL, og finde ud af, om vi har specifikke regler og betingelser for, hvordan du skal opføre den. Tjek listen over forbudte og begrænsede genstande nedenfor. Du skal også sikre dig, at salget af din vare overholder alle love og eventuelle yderligere begrænsninger, der gælder for betalingstjenester, der tilbydes på SBL, såsom kreditkortforeninger eller netværksregler.

Sørg for, at dine fortegnelser og produkter følger disse retningslinjer. Hvis de ikke gør det, kan de blive fjernet, og du kan blive underlagt en række andre handlinger, herunder begrænsninger af dine købs- og salgsprivilegier og suspendering af din konto.

Forstå reglerne

Vores politikker er ofte baseret på nationale og statslige love, selvom vi i nogle tilfælde også kan basere vores politikker på input fra vores medlemmer og vores eget skøn, især for farlige eller følsomme genstande.

Når du sælger internationalt, skal du læse vores internationale handelspolitik. Selvom visse varer kan være lovlige at sælge i dit land, kan de være ulovlige andre steder.