VILKÅR FOR FORRETNING
ShopByLocals – SÆLGER
Forretningsbetingelserne er senest opdateret den 20. august 2020
Læs venligst forretningsbetingelserne omhyggeligt, før du begynder at bruge eller sælge produkter eller tjenester via webstedet.
Vores politikker er designet til at hjælpe med at skabe en fair og sikker handelsoplevelse for alle ShopByLocals-brugere. Som sælger er du ansvarlig for regelmæssigt at gennemgå og overholde SBLs salgspolitikker og for at opfylde dine forpligtelser som angivet i SBLs forretningsbetingelser og brugsbetingelser.
1. GENEREL INFORMATION
ShopByLocals.com
HubLearn
CVR nr. DK-39964104
Adresse: Edvard Thomsens Vej 39, CPH 2300 Danmark
E-mail: [e-mail beskyttet]
Telefonnummer: +45-538-53276 (+45-538 LÆR)
At shopbylocals.com, kan du som sælger sælge produkter (fysiske og digitale) og services til alle vores købere. shopbylocals.com fungerer udelukkende som agent for hver sælger (tredjeparter, der sælger varer) via shopbylocals.com. Ved salg af varer til en køber på Shopbylocals.com, indgår sælger en aftale direkte med køber som kontraherende part, og at sælger er ansvarlig for leveringen af varen. shopbylocals.com er derfor ikke ansvarlig for opfyldelse af aftaler indgået med sælger. ShopByLocals betragtes således som en markedsplads og en annonceplatform, der kun formidler kontakt mellem dig som sælger og forbrugeren. Du er ansvarlig for opfyldelsen af aftalen. Køber vil derfor kontakte sælger, hvis de har spørgsmål vedrørende det konkrete produkt.
Du skal være mindst atten (18) år for at handle på webstederne, medmindre andet er angivet på webstedet. Ved bestilling af varer på ShopByLocals hjemmeside, bekræfter du, at du er 18 år eller ældre. Derudover accepterer du alle Betingelser for brug Privatlivspolitik.
2. SALG VIA SBL MARKEDSPLADSEN
Hvis du gennem SBL har indgået aftale med en af vores købere om salg af en vare, som du skal levere, modtager du på e-mail en ordrebekræftelse (bekræftelse) på, at købet af varen er gennemført. Levering af varen vil ske efter hvad der er angivet i det konkrete køb og hvad der fremgår af ordrebekræftelsen (kvitteringen).
Som sælger bør du kontrollere, at ordrebekræftelsen på varen er i overensstemmelse med ordren. Hvis ikke, bør du kontakte din køber enten så hurtigt som muligt via e-mail, telefon eller live chat, så ordren bliver korrekt.
Verifikation af sælgeridentitet (SIV)
Efter du har registreret dig, men før du begynder at sælge, vil SBL bekræfte din identitet med Seller Identity Verification Process (SIV). Sælgere skal udfylde SIV ved registrering og levere dokumenter for at bekræfte den primære kontaktperson. Dette er den person, der har adgang til Salg på SBL-betalingskontoen, giver registreringsoplysningerne på vegne af kontohaveren (den registrerede sælger) og igangsætter transaktioner såsom udbetalinger og tilbagebetalinger. Handlinger foretaget af den primære kontaktperson anses for at være foretaget af kontohaveren. Nødvendig dokumentation omfatter:
• Pas eller kørekort og fødselsattest
• Bevis på adresse, verificeret af forbrugsregning, lejekvittering, kontoudtog, kabel-tv-regning eller kreditkortudtog
Efter du har passeret SIV og begyndt at sælge specifikt på SBL, er SBL forpligtet af EU-love til at udføre en yderligere verifikation af dine personlige og forretningsmæssige oplysninger. Du vil modtage besked, når denne bekræftelse er nødvendig. Typiske dokumenter, der kræves af dig, inkluderer pas eller id-kort, bevis for adresse, virksomhedslicens.
Forbudte sælgeraktiviteter
Der er retningslinjer om forbudte sælgeraktiviteter og handlinger. Manglende overholdelse af disse retningslinjer kan resultere i annullering af fortegnelser, suspension fra brugen af SBL-værktøjer og rapporter og fjernelse af salgsprivilegier.
Produktoverensstemmelse
Dine produkter og fortegnelser skal overholde alle love og regler og med SBL-politikker, herunder vores kategori-, produkt- og indholdsbegrænsninger. Hvis du har spørgsmål om dine produkters overholdelse eller dine juridiske forpligtelser på EU-markedspladserne, råder vi dig til at rådføre dig med en af vores eksterne løsningsudbydere.
3. PRIS OG BETALING
Du som sælger fastsætter priserne på produktet/ydelsen.
Alle angivne priser er vejledende priser inkl. moms og afgifter på modtagerordreland.
Ved salg på SBL anvendes priser som angivet på hjemmesiden. Køber kan betale med følgende midler: Dankort, VISA, Visa Electron, Mastercard, American Express, JCB og Maestro, PayPal, Stripe, Bankoverførsel, Kreditkort, AliPay, ApplePay, Værdibeviser i forbindelse med salg af varer og betaling med kreditkort . SBL er godkendt til internethandel.
Der opkræves ingen gebyrer for kreditkort.
Beløbet trækkes først på købers kortkonto, før varerne er afsendt.
Salget af et produkt gennemføres kun, hvis og når det lykkes os at registrere betalingen. Hvis betalingen mislykkes ved første forsøg (for eksempel fordi den angivne kortkonto ikke eksisterer, ikke har dækning, kreditkortnummeret er forkert eller kortet har nået kreditgrænsen), vil købet ikke blive gennemført.
Når købers betaling er gennemført, modtager du, som nævnt ovenfor, en ordrebekræftelse via e-mail. Denne e-mail er købers kvittering og bevis på, at købers ordre og betaling er gennemført. Det er ikke muligt at betale pr. efterkrav.
4. BETALING TIL SÆLGER
Når køber foretager en ordre og har betalt for produkterne/tjenesterne, vil betalingen blive reserveret til sælgeren i 14-30 dage, hvilket giver mulighed for leveringsperioden og 14-dages fortrydelsesperiode. Såfremt køber er tilfreds med bestillingen efter denne periode, indsætter SBL betalingen på sælgers registrerede konto.
5. SKATTEPOLITIK
Sælgere skal følge alle skatteregler, der gælder for SBL-salg. Vores politik hjælper med at give vejledning om skat. Da SBL ikke kan give skatterådgivning, bør sælgere kontakte den relevante skattemyndighed for mere information om deres skatteforpligtelser. Sælgere er ansvarlige for at betale skat forbundet med at bruge SBL i overensstemmelse med alle gældende love.
Indkomstskat
Sælgere er ved lov forpligtet til at angive og betale skat af indkomst tjent ved SBL-salg.
Skat af SBL Gebyrer
- Afhængigt af sælgers placering kan moms (VAT), Goods and Services Tax (GST) eller lignende forbrugsafgift pålægges SBL-salgsgebyrer.
- Sælgere med et skatteregistreringsnummer, som udelukkende bruger SBL til erhvervsmæssig brug, kan ansøge om skattefritagelse for deres SBL-salgsgebyrer
Omsætningsafgift af varer solgt på SBL
- Sælgers registreringsadresse skal være opdateret og må ikke give en forkert fremstilling af, hvor deres varer er placeret
- Skat kan tilføjes på salgsprisen eller ved kassen, afhængigt af varens placering og køberens leveringsadresse
- Sælgere bør kun opkræve skat i stater, hvor de er autoriseret til at gøre det, og bør kun opkræve det lovligt godkendte beløb
- Fortegnelser må ikke indeholde momsoplysninger i varens titel, billede eller beskrivelse
- Afhængigt af købers og sælgers placering kan moms, vare- og serviceafgift (GST) eller lignende forbrugsafgift pålægges varer solgt på SBL
- Baseret på gældende skattelovgivning vil SBL beregne, opkræve og betale moms på vegne af sælgere for varer, der sendes til kunder i visse stater.
- Når først SBL begynder at opkræve skat i de krævede stater, kræves der ingen handling fra din side, og der vil ikke være nogen gebyrer eller gebyrer for SBL automatisk beregning, opkrævning og eftergivelse af moms. Indsamlingsprocessen vil gælde for alle salg med levering i de påkrævede stater, uanset om sælgeren er beliggende i eller uden for USA. Sælgere, der tilbyder levering i USA, er ikke i stand til at fravælge at sælge varer til de påkrævede stater eller fravælge SBL, der automatisk opkræver moms.
- Europæiske Union: Merværdiafgift (moms) kan gælde for varer solgt til købere i EU
- Andre lande: For information om skattepligt ved salg til købere i alle andre lande, kontakt venligst den relevante skattemyndighed
6. REGISTRERING
1 – Registrer din sælgerkonto
2 – Upload dine fortegnelser
3 – Kunder ser og køber dine produkter
4 – Lever dine produkter til kunderne
5 – Modtag dine betalinger
I betragtning af din brug af Tjenesten accepterer du at: (a) give sande, nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger om dig selv som bedt om af Tjenestens registreringsformular ("Registreringsdata") og (b) vedligeholde og omgående opdatere registreringen Data for at holde dem sande, nøjagtige og fuldstændige.
Hvis du giver oplysninger, der er usande, unøjagtige eller ufuldstændige, eller vi har rimelig grund til at mistænke, at sådanne oplysninger er usande, unøjagtige eller ufuldstændige, har vi ret til at suspendere eller afslutte din konto og nægte enhver fremtidig brug af tjenesten (eller enhver del heraf).
Kontoregistreringsdokumenter
Angiv venligst følgende oplysninger, når du registrerer din nye sælgerkonto:
- Opret en Stripe-, PayPal- eller bankkonto for at modtage salg. Vi kan være behjælpelige med oprettelse af konto
- Telefonnummer
- Virksomhedsregistreringsoplysninger (virksomhedsnavn, virksomheds-e-mailadresse, virksomhedslicens, oplysninger om primær kontaktperson)
- Juridisk/begunstiget ejerinformation
- Momsnummer, påkrævet, hvis du opfylder retningslinjerne i det foregående afsnit: Håndtering af europæiske skatter (moms)
7. LEVERING OG FRAGT
Hvis leveringen er forsinket eller forkert leveret og ikke er SBL skyld, kan vi ikke holdes ansvarlige. Køber bør derfor kontakte dig, sælger.
Fragtinformationen såsom navn på transportøren(e), fragtpriser, forventet leveringstid og andre eventuelle særlige vilkår og betingelser, f.eks. levering til kantstenen, uden transport ovenpå osv. vil være synlige under kassen afhængig af købers valg og i sælgers vilkår. Det vil blive vist på ordrebekræftelses-e-mailen og i dit dashboard.
Værdibeviser og gavekort
Særligt vedrørende indløsning af værdibeviser og gavekort hos sælger.
Sælger skal muligvis begrænse adgangen til et givet produkt eller en given tjeneste. Der tages forbehold for eventuelle udsolgte datoer.
Udløb af gavekort og værdibeviser. Gyldighedsperioden for gavekort / værdibeviser er som udgangspunkt angivet på værdibeviset. Hvis der ikke står noget på gavekortet/beviset, er gyldighedsperioden 3 år fra udstedelsesdatoen. Hvis køber har købt en voucher, der vedrører et produkt, som kun udbydes af sælger i en begrænset periode, på en bestemt dato eller lignende (såsom et arrangement/begivenhed), vil voucherens gyldighed automatisk være begrænset til dette. .
Alle værdibeviser er forsynet med en unik kode. Sælger skal bruge denne kode, når købere indløser værdibeviset.
8. LEVERING AF DINE PRODUKTER TIL KUNDEN
Send og opfyld produkter, du sælger på SHOPBYLOCALS, fra dit eget lokale varelager.
Ved selv at sende dine ordrer til dine kunder, vil du være ansvarlig for kundeoplevelsen fra forsendelse til returnering. Du skal kunne yde kundesupport på det lokale sprog på hver markedsplads, du sælger på.
A-til-Z-garanti
A-til-Z-garantien er designet til at håndtere situationer, hvor en kunde enten aldrig modtog et produkt eller modtog et produkt, der adskiller sig fra det, kunden har bestilt eller forventet.
Følg disse bedste fremgangsmåder for at undgå krav og tilbageførsler:
- Svar straks på kundemails
- Refunderes proaktivt
- Beskriv produkter nøjagtigt og giv klare billeder (billeder og/eller videoer)
- Send med omhu. Overvej antallet af dage for forsendelse til forskellige lokationer.
- Bekræft afsendelser og angiv sporingsoplysninger (Track & Trace-nummer)
- Sørg for, at køber har modtaget varen
- Annuller straks alle udsolgte ordrer
- Bekræft aftaler
- Udfør alle opgaverne som beskrevet på detaljsiden for en liste over tjenester
- Løs købers problemer med servicekvalitet: Tilbyd at afhjælpe en situation ved at løse en købers kvalitetsproblem gratis
BEMÆRK VENLIGST: Bemærk venligst, at du som SÆLGER er ansvarlig for garantier, refusioner og andre problemer, som kunden rejser. Ved købers bestilling reserveres betalingen af ShopByLocals. Du modtager betalingen 14 dage efter, at køber har modtaget varen/erne uden nogen anmodning om returnering af produktet eller tilbagebetaling.
Politik for salgspraksis
At sætte klare køberforventninger og derefter opfylde eller overgå dem er en fantastisk måde at gøre din køber glad for og sikre en problemfri transaktion.
Nogle af de enkleste ting, du kan gøre, er at give nøjagtige og konsistente detaljer om dine varer og at være klar og specifik omkring vilkårene og betingelserne for salget. Du bør også gøre alt for at yde fremragende kundeservice fra start til slut, herunder:
- Løs købers problemer med servicekvalitet: Tilbyd at afhjælpe en situation ved at løse en købers kvalitetsproblem gratis
- Opkræver rimelige forsendelses- og håndteringsomkostninger
- Angivelse af din ekspeditionstid og returpolitik i din fortegnelse
- Besvarelse af købers spørgsmål omgående
- At være professionel under hele transaktionen
- Sørg for, at varen bliver leveret til køberen som beskrevet i din fortegnelse
- Regelmæssig gennemgang og opdatering af fortegnelser for at sikre, at alle oplysninger - såsom lagerstatus og varetilstand - er nøjagtige og opdaterede
Sælgerbeskyttelsespolitik
Når du lever op til dine løfter om at skabe gode købsoplevelser, vil vi beskytte dig mod misbrug af købsadfærd og mod begivenheder uden for din kontrol.
Misbrugende købsaktivitet
Når vi fastslår, at en køber har overtrådt politikken for misbrug af købere, fjerner vi enhver feedback og defekter, som denne køber har indsendt, herunder åbnede sager i servicemålinger. Vi kan også forhindre denne køber i at indgive anmodninger om returnering på SBL. I alvorlige tilfælde eller gentagen misbrug kan vi suspendere køberens konto.
Du kan hjælpe os ved at rapportere køberen og tydeligt beskrive, hvad de laver. Dette vil hjælpe os med at undersøge potentielle politikovertrædelser og træffe foranstaltninger for at beskytte dig.
eksempler:
- En vare returneres, efter at den er brugt eller beskadiget af køber
- En køber trak sit bud tilbage eller betalte ikke
- En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
- En vare ankom for sent, men sporing viser, at du sendte til tiden
- Alvorligt vejr eller forstyrrelser fra transportøren fik varen til at ankomme for sent
Beskyttelser for sælgere af administrerede betalinger
Hvis en køber indgiver en betalingstvist, og transaktionen er berettiget til beskyttelse, dækker vi tvistens beløb og giver afkald på gebyret, hvis følgende er sandt, før betalingstvisten modtages:
Når en køber rapporterer, at de ikke har modtaget deres vare:
- En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
- En SBL penge-tilbage-garanti-sag blev fundet til din fordel, eller
- Du refunderede din køber, eller
- Du har angivet sporingsoplysninger, der omfattede følgende:
- En leveringsstatus på "leveret"
- Leveringsdato
- Leveringsadresse, der svarer til adressen på ordren
Når en køber rapporterer, at en vare ikke matcher fortegnelsens beskrivelse:
- En køber forlangte noget, der ikke blev tilbudt i den oprindelige notering
- En SBL penge-tilbage-garanti-sag blev fundet til din fordel, eller
- Du refunderede din køber fuldt ud, eller
- Du har tidligere udstedt en delvis refusion for en vare, der blev returneret til dig brugt eller beskadiget
Når en køber rapporterer, at de ikke genkender transaktionen:
- Du har angivet sporingsoplysninger, der omfattede følgende:
- En leveringsstatus på "leveret"
- Leveringsdato
- Leveringsadresse, der svarer til adressen på ordren
Berettigelse til beskyttelse
Hvis du gør et af følgende, er du ikke berettiget til nogen sælgerbeskyttelse:
- Arbejd med en falsk identitet
- Ikke følge op på dine serviceløfter (såsom ikke at overholde din returpolitik)
- Har en historie med alvorlige overtrædelser af politikker, såsom salg af forfalskninger, brug af forbudte former for dropshipping eller fjernelse af salg fra SBL
- Misbrug beskyttelsen, såsom overdreven rapportering af falske anmodninger om "Vare ikke som beskrevet" eller uretfærdigt at give for lav en delvis refusion
De fleste transaktioner på SBL er omfattet af sælgerbeskyttelse. Følgende situationer er dog ikke dækket:
Køretøjer, fast ejendom, websteder og virksomheder til salg, rubrikannoncer, tjenester, digitalt indhold, immaterielle varer og nogle kategorier af forretningsudstyr
Shill budpolitik
Shill-budgivning sker, når nogen – inklusive familie, venner, værelseskammerater, ansatte eller onlineforbindelser – byder på en vare med den hensigt kunstigt at øge dens pris eller ønskelighed. Derudover kan medlemmer ikke byde på eller købe varer for kunstigt at øge en sælgers feedback eller for at forbedre varens søgestatus.
Undgå SBL gebyrpolitik
Det er ikke tilladt at undgå SBL-gebyrer, uanset om det er forsætligt eller ej. Sælgere, der forsøger at undgå SBL-gebyrer, skaber risiko for sig selv og en dårlig oplevelse for købere. Eksempler på at undgå gebyrer omfatter at give tilbud om at købe eller sælge uden for SBL, at kræve, at køberen foretager yderligere køb eller at opkræve for høje forsendelsesgebyrer. Sælgere er ansvarlige for at betale gebyrer for alt salg foretaget ved brug af nogle eller alle SBL-tjenester, også selvom salgsvilkårene er endelige, eller betaling sker uden for SBL.
Politik for ubetalt varemisbrug
De fleste salg på SBL går glat, men nogle gange betaler en køber måske ikke for en vare, de har forpligtet sig til at købe. Når det sker, kan du give os besked ved at åbne en ubetalt varesag. Vi tager disse rapporter alvorligt, så fejlagtig rapportering af en ubetalt vare er strengt forbudt.
Ubetalte varer er markeret på en købers konto, og kan føre til handlinger mod dem. Som sådan bør sælgere aldrig fejlagtigt rapportere en ubetalt vare og kan blive underlagt en række handlinger for at gøre det.
Politik for intellektuel ejendomsret
Fortegnelser eller produkter, der krænker andres immaterielle rettigheder, er ikke tilladt på SBL. Det er i SBL's interesse at sikre, at krænkende varer fjernes fra siden, da de er ulovlige, og udhuler tilliden hos vores købere og sælgere.
Kun ejere af intellektuelle ejendomsrettigheder kan rapportere SBL-fortegnelser, der krænker deres ophavsret, varemærke eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder.
Medlemmer, som ikke er rettighedsejeren, kan stadig hjælpe ved at tage kontakt til ejeren og opfordre dem til at kontakte os. Aktivitet, der ikke følger SBL-politikken, kan resultere i en række handlinger, herunder f.eks.: administrativt afslutte eller annullere fortegnelser, skjule eller degradere alle fortegnelser fra søgeresultater, sænke sælgerbedømmelse, købs- eller salgsbegrænsninger og kontosuspendering. Alle gebyrer, der er betalt eller skal betales i forbindelse med fortegnelser eller konti, som vi foretager os, vil ikke blive refunderet eller på anden måde krediteret din konto.
Forbudte og begrænsede varer
Selvom du kan sælge næsten enhver vare på SBL, er opretholdelse af sikkerheden i vores samfund et ansvar, vi tager meget alvorligt.
Af denne grund, og for at overholde lokale lovmæssige restriktioner, er nogle kategorier af produkter begrænset eller fuldstændig forbudt at blive opført på listen. Hvis du ikke er sikker på, om et element, du har til hensigt at liste, er tilladt eller ej, skal du vælge den relevante kategori fra listen nedenfor for at finde ud af det.
Oversigt over politik for forbudte og begrænsede varer
Før du noterer din vare, skal du sørge for, at vi tillader den på SBL, og finde ud af, om vi har specifikke regler og betingelser for, hvordan du skal opføre den. Tjek listen over forbudte og begrænsede genstande nedenfor. Du skal også sikre dig, at salget af din vare overholder alle love og eventuelle yderligere begrænsninger, der gælder for betalingstjenester, der tilbydes på SBL, såsom kreditkortforeninger eller netværksregler.
Sørg for, at dine fortegnelser og produkter følger disse retningslinjer. Hvis de ikke gør det, kan de blive fjernet, og du kan blive underlagt en række andre handlinger, herunder begrænsninger af dine købs- og salgsprivilegier og suspendering af din konto.
Forstå reglerne
Vores politikker er ofte baseret på nationale og statslige love, selvom vi i nogle tilfælde også kan basere vores politikker på input fra vores medlemmer og vores eget skøn, især for farlige eller følsomme genstande.
Når du sælger internationalt, skal du læse vores internationale handelspolitik. Selvom visse varer kan være lovlige at sælge i dit land, kan de være ulovlige andre steder.
9. FORCE MAJEURE
Hverken SBL eller sælger er ansvarlige for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til aftalen, hvis den manglende opfyldelse af handlen skyldes force majeure eller tvangsmæssige omstændigheder, og parterne ikke burde have taget hindringen i betragtning eller efterfølgende undgået den ved at underskrive aftale.
10. ANNULLERINGSRET
Når en forbruger køber hos os, har de 14 dages fortrydelsesfrist, hvor købere har ret til at fortryde købet. Fristen betyder, at køber har 14 dage efter modtagelse af varen til at meddele sælger, at køber ønsker at fortryde købet. Køber skal først kontakte sælger, inden varen/varerne returneres. Køber kan udfylde en fortrydelsesanmodning eller sende en e-mail til sælger via butikssiden eller gøre brug af standardfortrydelsesformularen, som du finder sidst i forretningsbetingelserne.
Denne fortrydelsesfrist udløber 14 dage efter den dag, hvor køber modtog varen. Hvis køber har bestilt flere varer i samme køb, og de leveres separat, løber perioden fra den dag, køber modtog den sidste vare.
Består købet af flere forsendelser eller dele, bortfalder fortrydelsesretten 14 dage efter den dag, køber modtager den sidste forsendelse eller den sidste del.
Såfremt aftalen er om regelmæssige vareleveringer over en bestemt periode, bortfalder købers fortrydelsesret 14 dage efter den dag, hvor køber modtager den første pakke.
Køber kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen, medmindre han samtidig meddeler os det.
10.1 Annullering af en del af købet
Hvis køber har købt mere end én vare hos sælger, kan køber returnere én eller flere varer, selvom de er købt i en enkelt ordre.
10.2 Returnering af varerne
Når køber har meddelt, at han fortryder købet, har køber 14 dage til at returnere varen til sælger. Køber skal selv betale for returnering af pakken og hæfter, hvis den bliver beskadiget under transporten.
Nogle varer kan ikke returneres med almindelig post.
10.3 Ingen fortrydelsesret
Levering af mad og drikkevarer eller andre genstande til almindelig husholdningsbrug, som leveres fysisk til købers adresse eller arbejdssted af en erhvervsmæssig fragtmand, der løbende leverer varer i købers område,
Etablering eller overdragelse af rettigheder over fast ejendom. Dette gælder dog ikke for finansielle tjenesteydelser eller aftaler vedrørende leje af fast ejendom,
Opførelse af en bygning,
Aftaler om brugsret til bolig på timeshare-basis mv.
Aftaler om pakkerejser,
Spil, hvor der betales for at deltage,
Levering af ikke-finansielle ydelser, for hvilke levering er gennemført, hvis køber tidligere har accepteret, at ydelsen skal påbegyndes, og køber derved mister din fortrydelsesret,
Levering af varer, som er foretaget efter købers specifikationer, eller som er af klart personlig karakter,
Levering af varer, der må antages at være letfordærvelige eller hurtigt forældes,
Leveringer af forseglede genstande, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter levering,
Leverancer af varer, der på grund af deres beskaffenhed er blandet med andre varer ved levering og ikke kan adskilles igen,
Leveringer af alkoholholdige drikkevarer, for hvilke der er fastsat pris ved aftalens indgåelse, hvor levering først kan ske 30 dage senere, og den faktiske værdi er afhængig af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over.
Aftaler om konkrete akutte reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på købers adresse, som han udtrykkeligt har bedt om,
Levering af forseglede lyd- eller visuelle optagelser eller computersoftware, hvis du har brudt forseglingen,
Levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog ikke såfremt disse leveres som led i et abonnement,
Aftaler indgået på offentlig auktion,
Aftaler om bolig, dog ikke til beboelse; billeje, catering eller fritidstilbud, når dato eller periode er aftalt. (Sidstnævnte kan være kurser, forestillinger, stævner etc.)
Levering af digitalt indhold såsom computerprogrammer, apps, spil, musik, film mm.
som ikke leveres fysisk, fx på cd eller dvd, hvis køber tidligere har accepteret, at implementeringen påbegyndes, og køber dermed mister sin fortrydelsesret
Finansielle tjenesteydelser efter lov om realkreditlån og realkreditobligationer mv.
Aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser, hvis priser afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, når disse udsving kan forekomme i fortrydelsesperioden.
10.4 Artiklens tilstand, når køber returnerer den
Hvis varens værdi er nedsat, og årsagen er, at køber har brugt den på nogen måde ud over, hvad der var nødvendigt for at kontrollere artiklens art og egenskaber, og hvordan den fungerer, så kan kun en del af købesummen refunderes til køber. Det beløb, der kan refunderes, afhænger af varens salgsværdi, og det kan i visse tilfælde betyde, at kun fragtomkostningerne kan refunderes.
Køber anbefales at returnere varen i dens originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det reducere varens værdi.
10.5 Tilbagebetaling af køb
Fortryder køber et køb, får han sine penge tilbage. Hvis artiklens værdi reduceres, trækker vi det beløb, han hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra køber, eksklusive leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget købers meddelelse om, at han ønsker at fortryde aftalen. Vi returnerer pengene med samme betalingsmiddel, som køber brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil sælger har modtaget varen, medmindre køber fremsender dokumentation for, at han har returneret den.
10.6 Send artiklen til
Returneringerne skal sendes til sælgers adresse, som kan findes på sælgers butiksside eller via link i ordrebekræftelsen. Sælger accepterer kun pakker sendt direkte til den oplyste adresse eller en som du og sælger har aftalt.
Du kan også fortryde købet ved at informere shopbylocals og personligt returnere varen til ovenstående adresse i toppen efter forudgående aftale.
11. RETT TIL AT KLAGE
Når du handler med os som sælger, gælder købeloven.
Det betyder, at købere har ret til at klage inden for 24 måneder. Købere skal kontakte sælgeren, før de returnerer varen.
Hvis købers reklamation er berettiget, betyder det, at han enten kan få varen repareret eller ombyttet, eller pengene refunderet, eller et afslag i prisen afhængig af den konkrete situation.
Køber skal reklamere inden for "rimelig tid", efter at han har opdaget en mangel. Reklamerer køber inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses det altid for at være inden for rimelig tid.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi købers fragtomkostninger (inden for rimelighedens grænser). Varen skal altid returneres i passende emballage. Køber skal også have en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale fragtomkostningerne.
11.1 Send den returnerende artikel til
Den returnerede vare skal returneres til den adresse, som sælgeren oplyser køberen. Vi modtager kun pakker sendt direkte til den aftalte adresse efter forudgående aftale. Når køber returnerer varen, skal han vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Denne formular kan bruges - Standard fortrydelsesformular
(Denne formular skal kun udfyldes og returneres, når fortrydelsesretten er udnyttet)
Sælgers navn:_________________________________
Sælgers adresse:__________________________________________
Sælgers postnummer:_______________________________________
Sælger by:__________________________
e-mail fra sælger:__________________________
Jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i en købsaftale vedrørende følgende varer/ydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt, dato: __________________________________________
Modtaget dato: _______________________________
Forbrugerens navn:_____________________________________________________________________
Forbrugerens adresse:_____________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ____________________________________
Dato: _________________
(kun hvis indholdet af formularen er angivet på papir)
12. PERSONOPLYSNINGER VEDRØRENDE SALG
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler med os:
Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Sælger er desuden selvstændigt ansvarlig for købers data, og spørgsmål og ønsker om indsigt skal derfor rettes direkte til sælger.
Personoplysningerne registreres hos HubLearn IVS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Derudover samarbejder vi med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Disse virksomheder behandler dataene udelukkende på vores vegne og må ikke bruge dem til deres egne formål.
Vi arbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, hvor dine data vil blive givet tilstrækkelig beskyttelse.
På shopbylocals.com er den dataansvarlige HubLearn IVS ([e-mail beskyttet]).
Du har ret til at få at vide, hvilke oplysninger om dig vi behandler.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I visse situationer er vi forpligtet til at slette dine personoplysninger, hvis du beder os om det. Det kan for eksempel være data, som ikke længere er nødvendige til det formål, vi brugte dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine personoplysninger bliver behandlet på en måde, der er i strid med loven. Du kan også skrive til os på: [e-mail beskyttet].
Den komplette privatlivspolitik for shopbylocals.com kan findes her LINK Privatlivspolitik
13. HVOR KØBERE KAN KLAGE
Hvis en forbruger ønsker at klage over sit køb, kontakter han sælger først og derefter [e-mail beskyttet]. Hvis det ikke lykkes køber at finde en løsning, kan han sende en klage til Center for behandling af reklamationer på:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
DK-8800 Viborg
www.naevneshus.dk
Hvis køber er bosiddende i et land uden for Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr