Indholdsfortegnelse
Annullering af din ordre
Hvis du vil ændre eller annullere din ordre, skal du logge ind på din SBL-konto eller oprette en konto og rejse din forespørgsel direkte med sælgeren ved at klikke på følgende link: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/
Det er muligvis ikke altid muligt at annullere eller ændre din ordre, og Sælger vil informere dig, hvis de har været i stand til at gøre dette. Hvis de ikke er i stand til at annullere eller opdatere din ordre, eller hvis din ordre allerede er blevet leveret, skal du vente på leveringen og derefter returnere varerne i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.
Du har ret til at returnere varer op til slutningen af en periode 14 kalenderdage efter, at du har taget produkterne i besiddelse (eller i tilfælde af flere ordrer, den sidste del af ordren), men vær opmærksom på, at du vil være ansvarlig for returportoomkostningerne.
Ændring af din ordre
Det er normalt ikke muligt at ændre en ordre, når først ordren er afgivet. Hvis ordren endnu ikke er blevet bekræftet eller afsendt, kan du kontakte den lokale sælger for at anmode om, og sælgeren vil forsøge at foretage ændringen. Du kan tjekke status for den nævnte ordre under Din konto.
Hvis dette ikke er muligt, fordi ordren allerede er ved at blive afsendt, skal du vente på leveringen og derefter returnere varerne i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik.
En ordre kan annulleres inden afsendelse. Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesbekræftelse på e-mail for den pågældende ordre, bedes du give os besked om dit ønske om at returnere din ordre, eller en del af ordren, inden for 14 dage efter, at den er blevet leveret til dig. Prisen på varerne vil blive refunderet til dig, så snart Sælger modtager de produkter, du returnerer. For mere information om returnering, se Returnering og refusion.
Hvis du vil annullere en ordre, skal du logge ind på din SBL-konto eller oprette en konto og rejse din forespørgsel direkte til sælgeren ved at klikke på følgende link: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/
Tilbagevendende produkter
Det er vores mål at sikre, at dine ordrer bliver leveret til dig i sin helhed og i overensstemmelse med dine specifikationer. Men hvis du modtager en ufuldstændig ordre, eller varer, der er anderledes end dem, du har bestilt, eller der er en anden grund til, at du ikke er tilfreds med ordren, kan du returnere ordren til Sælger eller produkter, der er inkluderet i ordren, og få fuld refusion for varerne.
Sørg venligst for, at varer returneres til forhandleren og IKKE til ShopByLocals. Vi påtager os ikke ansvar for varer, der returneres til et ShopByLocals-kontor.
Visse varer købt hos SBL kan ikke tages retur. Kategorierne er:
- Leveringer af mad og drikkevarer eller andre genstande til almindelig husholdningsbrug, som leveres fysisk til din adresse eller arbejdsplads af en erhvervsmæssig transportør, der regelmæssigt leverer varer i dit område,
- Etablering eller overdragelse af rettigheder over fast ejendom. Dette gælder dog ikke for finansielle tjenesteydelser eller aftaler vedrørende leje af fast ejendom,
- Opførelse af en bygning,
- Aftaler om brugsret til bolig på timeshare-basis mv.
- Aftaler om pakkerejser,
- Spil, hvor der betales for at deltage,
- Levering af ikke-finansielle ydelser, hvortil levering er gennemført, hvis du tidligere har accepteret, at ydelsen skal påbegyndes, og du dermed mister din fortrydelsesret,
- Leveringer af varer, som er udført efter dine specifikationer, eller som er af klart personlig karakter,
- Levering af varer, der må antages at være letfordærvelige eller hurtigt forældes,
- Leveringer af forseglede genstande, som af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt efter levering,
- Leverancer af varer, der på grund af deres beskaffenhed er blandet med andre varer ved levering og ikke kan adskilles igen,
- Leveringer af alkoholholdige drikkevarer, for hvilke der er fastsat pris ved aftalens indgåelse, hvor levering først kan ske 30 dage senere, og den faktiske værdi er afhængig af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over.
- Aftaler om konkrete akutte reparations- eller vedligeholdelsesarbejder på din adresse, som du udtrykkeligt har bedt om,
- Levering af forseglede lyd- eller visuelle optagelser eller computersoftware, hvis du har brudt forseglingen,
- Levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, dog ikke såfremt disse leveres som led i et abonnement,
- Aftaler indgået på offentlig auktion,
- Aftaler om bolig, dog ikke til beboelse; billeje, catering eller fritidstilbud, når dato eller periode er aftalt. (Sidstnævnte kan være kurser, forestillinger, stævner etc.)
- Levering af digitalt indhold såsom computerprogrammer, apps, spil, musik, film mm.
- som ikke leveres fysisk, fx på cd eller dvd, hvis du tidligere har accepteret, at implementeringen påbegyndes, og du dermed mister din fortrydelsesret,
- Finansielle tjenesteydelser efter lov om realkreditlån og realkreditobligationer mv.
- Aftaler om varer, værdipapirer eller tjenesteydelser, hvis priser afhænger af markedsudsving, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, når disse udsving kan forekomme i fortrydelsesperioden.
Hvis du er usikker på, om dine varer kan returneres, bedes du stille en forespørgsel ved at logge ind på din SBL-konto.
Vær venlig at tage rimelig hånd om varerne, mens du er i din varetægt. Alle varer, der returneres, skal være i en stand, der kan sælges igen. De skal være ubrugte/ubrugte med originale mærker påsat og i original emballage. Det er kundens ansvar at sikre, at varerne er forsvarligt emballeret for at sikre, at de ikke bliver beskadiget ved returtransport.
Hvis en ordre returneres, som ikke opfylder disse krav, kan din returnering blive afvist og returneret til dig, eller der kan gives en reduceret refusion.
Underretning af sælger om en returnering
Du har 14 dage fra modtagelse af din ordre til at registrere din returnering. Til dette foreslår vi, at du kontakter sælgeren af din ordre via din SBL-konto ved at følge instruktionerne ovenfor.
Dine varer skal returneres til Sælger i overensstemmelse med deres returneringsinstruktioner uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter at have underrettet os om din annullering.
Hvis du ønsker at returnere en ordre, eller nogle af varerne inkluderet i en ordre, skal du logge ind på din SBL-konto ved at klikke på følgende link:
https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/
Vælg venligst den ordre, du ønsker at returnere, ved at klikke på 'forespørg om ordre' og vælg 'Jeg vil returnere min ordre' fra rullemenuen.
Din sælger vil sende dig specifikke instruktioner om, hvordan du sender returpakken(erne) tilbage til dem. Send venligst ikke returpakken, før du har modtaget instruktionerne.
Forsendelse af produkter tilbage til forhandlere
Hvis du returnerer varer til flere Sælgere, bør du distribuere varerne
i overensstemmelse hermed og send produkterne til de sælgere, der har sendt dem til dig
i første omgang.
Vi anbefaler kraftigt, at du bruger anbefalet post (og forsikrer enhver høj værdi
pakker), da hverken SBL eller forhandleren tager ansvar for
leverancer, der går tabt eller beskadiges under returtransport.
Sørg for, at du opbevarer et bevis for modtagelse af porto, så din i det usandsynlige tilfælde
pakken forsvinder, du vil have bevis for, at du har sendt den.
Refunderinger
Du vil blive refunderet inden for 14 dage efter, at Sælger har modtaget varerne tilbage. Vi vil
underrette dig via e-mail, når varerne når frem til Sælger og er godkendt til
Vend tilbage. Hvis en Sælger har tilbudt at afhente varerne, vil du blive refunderet
inden for 14 dage efter opsigelse af din kontrakt.
Medmindre et eller flere produkter, du ønsker at returnere, er ankommet til dig beskadiget eller defekt, er du det
ansvarlig for returtransportomkostningerne.
Forudsat at du returnerer alle varerne fra en bestemt sælger, refunderer vi
standard leveringsomkostninger, du har betalt for den originale forsendelse. Hvis du vælger at betale
for en ikke-standard forsendelse refunderer vi kun prisen på vores mindste
dyr standard levering.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis du modtager en beskadiget, ødelagt eller defekt vare, bedes du rette en henvendelse til
Sælger herunder så mange oplysninger om skaden som muligt og
billeder/videoer, der viser problemet.
Du vil generelt være forpligtet til at sende de beskadigede varer tilbage til sælgeren,
i nogle tilfælde vil Sælger dog ikke kræve, at varen returneres til
dem. Så snart den når frem til sælgeren, sender de dig en erstatningsvare.
Hvis udskiftningen ikke kan foretages, eller hvis du ønsker at annullere ordren, gør du det
refunderes fuldt ud.
Du vil også blive refunderet for rimelige returneringer portoomkostninger for beskadigede el
fejlbehæftede varer. Hvis sælgeren ikke er i stand til at give en returlabel, kan du være det
instrueret om at returnere det beskadigede produkt til Sælgeren og efter levering
en kopi af din returnerede portokvittering, vil rimelige returportoomkostninger
blive refunderet til dig.
Hvis den ydre emballage på dine varer er tydeligt beskadiget ved ankomsten, og det er du
ved mistanke om, at produkterne også er beskadigede, kan du enten afvise
levering eller acceptere varerne og underskrive for dem som beskadigede. I begge tilfælde,
underret venligst Sælger snarest.
Afvisning af levering
Hvis du nægter at modtage levering af hele eller dele af din ordre (hvor varerne eller emballagen ikke ser ud til at være beskadiget eller defekt), kan du være ansvarlig for portoomkostningerne. Eventuelle gebyrer og gebyrer, som sælger pådrager sig på grund af afvisning af en pakke, kan trækkes fra din varerefusion. Det samme vil gælde, hvis sporingen angiver, at forsendelse er forsøgt, og varen afventer afhentning på et postdepot, og den pågældende vare ikke afhentes.
Udvekslinger
Vi kan desværre ikke bytte varer. Du skal returnere de uønskede varer i overensstemmelse med vores returproces og derefter afgive en ny ordre.
Refusion og behandlingstider
Så snart Sælger modtager returpakken og verificerer, at de returnerede varer er i overensstemmelse med instruktionerne ovenfor, vil du modtage en e-mail-bekræftelse på, at din returnering er blevet accepteret. Umiddelbart derefter begynder SBL at behandle refusionen for de produkter, du har returneret.
De oprindelige leveringsomkostninger, du har betalt for ordreleveringen, refunderes ikke, hvis du returnerer alle varer, du har bestilt fra en bestemt sælger. For eksempel, hvis du har bestilt 3 varer fra sælger X og 2 fra sælger Y, og du nu ønsker at returnere 3 produkter til sælger X, refunderer vi ikke de leveringsomkostninger, du har betalt for forsendelsen af varer, du har bestilt hos sælger X. I Hvis du returnerer en del af din ordre, beholdes de originale leveringsomkostninger for at dække sælgers forsendelses- og håndteringsomkostninger.
Tilbagebetaling vil blive udstedt til det samme betalingsmiddel, som oprindeligt blev brugt til at købe varerne. For eksempel, hvis du har købt med et kreditkort, vil tilbagebetalingen blive placeret på dit kreditkort. Hvis du har købt via online bankoverførsel, vil refusionen blive udstedt til din bankkonto. Tilgængeligheden af midlerne på dit kreditkort eller bankkonto afhænger i høj grad af, hvor hurtigt din bank behandler tilbagebetalingsproceduren. Det kan tage fra 5 til 30 hverdage.
