Indholdsfortegnelse
Min ordre er ikke ankommet
SBL uafhængige sælgere er ansvarlige for at pakke og sende dine ordrer.
Når sælgeren bekræfter over for os, at din ordre er blevet behandlet og afsendt, vil du snart få tilsendt en forsendelsesbekræftelse e-mail.
Tillad venligst op til 5 hverdage efter forsendelsen, før en indenlandsk levering ankommer og 14-21 hverdage efter forsendelsen, før en international levering ankommer. Efter dette tidspunkt, hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du logge ind på din konto og stille en forespørgsel til sælgeren inden for en rimelig tidsramme.
At give en fuldstændig og nøjagtig adresse er afgørende for hurtig levering. Ufuldstændige eller forkerte adresser kan forårsage dages eller ugers forsinkelse, da varerne højst sandsynligt vil blive returneret til afsenderen.
SBL påtager sig intet ansvar, hvis du angiver en forkert leveringsadresse, eller hvor du undlader at afhente produkterne fra den leveringsadresse, du har angivet, selvom vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Du kan stadig få din pakke, afhængigt af hvilke dele du har udeladt eller indtastet forkert i adressen, da dit lokale leveringsbud muligvis kan finde ud af den fulde adresse baseret på, hvad du har givet dem.
Hvis leveringsadressen, du har indtastet, stadig er en gyldig adresse (omend ikke din adresse), vil pakken blive bragt til denne adresse, og det vil være dit ansvar at gendanne varerne.
I tilfælde af at leveringsadressen er ugyldig, vil pakken typisk blive returneret til Sælger. Vi kontakter dig herefter for at se, om du ønsker, at ordren skal sendes igen til den korrekte adresse (for din regning), eller du ønsker fuld tilbagebetaling af varens pris.
Nogle sælgere vil muligvis ikke være glade for at sende din ordre igen, i hvilket tilfælde du vil blive refunderet for varernes pris, og hvis du stadig ønsker at købe varen/varerne, skal du afgive en ny ordre (lagerbeholdningen tillader det).
Hvis din ordre er blevet sendt med en sporbar service, vil denne e-mail indeholde et sporingsreferencenummer og kurernavnet for at hjælpe dig med at følge din pakke. Hvis denne e-mail ikke indeholder et sporingsnummer, er din ordre sendt via en standardtjeneste og vil ikke kunne spores.
I begge tilfælde skal der gå op til 5 hverdage efter forsendelsen, før en indenlandsk levering ankommer og 14-21 hverdage efter forsendelsen, før en international levering ankommer.
Efter dette tidspunkt, hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du logge ind på din konto og stille en forespørgsel til sælgeren inden for en rimelig tidsramme.
Hvis du er en registreret bruger, kan du også tjekke din ordrestatus på Min profil → Mine ordrer.
Hvis du kun har bestilt fra én sælger, er det sandsynligt, at din ordre ankommer i én pakke, så hvis du mangler varer i dette tilfælde, bedes du kontakte sælgeren.
Hvis du har bestilt fra flere sælgere, vil din ordre ankomme i separate pakker, da hver sælger sender deres del af ordren individuelt. Tillad venligst op til 5 hverdage efter forsendelsen, før en indenlandsk levering ankommer og 14-21 hverdage efter forsendelsen, før en international levering ankommer. Efter dette tidspunkt, hvis du stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du logge ind på din konto og stille en forespørgsel til sælgeren.
For at fastslå, hvilken sælger din ordre kommer fra, bedes du tjekke din ordrebekræftelse-e-mail.
For hjælp til at oprette en konto eller rejse en forespørgsel, se Hvordan rejser jeg en forespørgsel om en ordre?
Leveringstider
Produkterne sendes af de enkelte SBL-sælgere, som er placeret på tværs af Europa og resten af verden. Leveringstiderne og forsendelsespriserne varierer afhængigt af Sælgers placering, destinationslandet og den valgte leveringsmetode.
Alle sælgere tilbyder en standard leveringsservice, og nogle sælgere tilbyder også en ekspresleveringsservice.
- standard – Indenlandsk standardlevering tager cirka 2-5 hverdage fra afsendelse, mens en international standardlevering tager 5-14-21 hverdage fra afsendelse. Normalt er track & trace og bevis for levering ikke tilgængelige på en standardtjeneste.
- Express – Indenlandsk ekspreslevering tager cirka 1-2 hverdage fra afsendelse, mens en international ekspreslevering tager 3-7 hverdage fra afsendelse. Normalt er track & trace og/eller bevis for levering tilgængelig på en eksprestjeneste.
Hvis en ekspresleveringsmulighed er tilgængelig på den eller de varer, du bestiller, får du mulighed for at opgradere under købsprocessen.
Selvom SBL-sælgere forsøger at levere inden for disse tidsskalaer, skal du være opmærksom på, at tidsskalaen er estimeret og ikke garanteret.
Disse leveringstider inkluderer ikke nogen fortoldningstider uden for SBL's kontrol.
Alle kurerer leverer inden for normal arbejdstid og kræver muligvis en underskrift ved modtagelsen, så sørg for, at din ordre sendes til en adresse, hvor nogen vil være klar til at acceptere den.
Leveringsomkostninger
Fragtpriser for produkterne hos SBL fastsættes af de sælgere, der sælger dem.
Priserne varierer afhængigt af Sælgers placering, destinationslandet og den valgte leveringsmetode (standard eller ekspres, hvor tilgængelig).
Leveringsomkostningerne for hver vare vises på hver enkelt produktside.
Vi antager, at levering er inden for det land, hvor det SBL-websted, du ser, er. Hvis du vælger at have leveringen uden for dit hjemland, så opdateres leveringsomkostningerne i overensstemmelse hermed, når du vælger et andet leveringsdestinationsland i kassen.
Hvis du er en registreret bruger, kan du ændre leveringslandet for din konto under Din konto → Personlige detaljer, så den korrekte pris vises på produktsiden. Når du har ændret dit land, beregnes forsendelsesomkostningerne for alle produkter, som du gennemser hos SBL, baseret på det nye land.
Samlede leveringsomkostninger vil altid blive vist på sidste side i kassen, før du afgiver/bekræfter ordren.
Bemærk venligst, at et meget lille antal af vores produkter medfører et ekstra leveringstillæg. Dette sker, når enten vægten af produktet overstiger kurergodtgørelsen, eller når leveringsadressen er til et sted, der er svært at nå. Vi ville kontakte dig hurtigst, hvis begge tilfælde var relevant for din ordre, og du kan vælge, om du vil fortsætte med ordren eller ej.
Begrænsninger for leveringsadresse
SBL viser kun produkter til dig, der er tilgængelige til levering i dit land, så du ikke spilder tid på at gennemse produkter, som så ikke kan leveres til dig.
SBL-sælgere kan vælge deres egne forsendelsesdestinationer, og vi opfordrer dem til at levere til så mange af disse lande som muligt.
Forsendelsesrestriktioner kan gælde på grund af arten af nogle produkter og for at overholde nationale og internationale regler for transport af visse produkter til bestemte lokationer, er ikke alle produkter tilgængelige i alle lande.
I nogle lande kræves en postboksadresse for forsendelse. Hvis dette er påkrævet af postvæsenet i dit land, skal du sørge for, at dette er inkluderet i leveringsadresseoplysningerne, der indtastes ved kassen.
Hvilken kurer bruger du?
Toldafgifter
Fastsættelse af told og afgifter er baseret på værdien af de bestilte varer og den afgiftsfri tærskel for varer, der importeres til destinationslandet.
SBL har ingen kontrol over disse gebyrer, og vi er ikke i stand til at fortælle dig, hvad prisen ville være, da toldpolitikker og importafgifter varierer meget fra land til land. For mere information om aktuelle gebyrer skal du kontakte dit lokale toldkontor.
Bemærk venligst, at alle leverancer, der sendes fra et EU-land til et andet EU-land, ikke vil blive pålagt told.
Anslåede forsendelsestidsskalaer inkluderer ikke yderligere fortoldningstider uden for SBL's kontrol. Bemærk venligst, at toldafgifter ikke refunderes, hvis du annullerer og returnerer din ordre.
Hvis du annullerer din ordre ved at nægte at modtage levering af hele eller dele af din ordre, vil din ordre blive returneret til afsenderen. En tilbagebetaling for varerne vil kun blive behandlet, når Sælger har modtaget den returnerede pakke.
Eventuelle told- eller ekspeditionsgebyrer ved levering er udelukkende kundens ansvar. Men hvis din ordre pålægges et toldgebyr, kan du kontakte SBL vedrørende dette og fremsætte et krav om tilbagebetaling.
Hvis du returnerer dine varer til refusion efter at have modtaget en toldgodtgørelse, skal du være opmærksom på, at vi ikke vil være i stand til at refundere dig ud over det beløb, du oprindeligt betalte for din ordre.
Vi giver dig beviset for returneringen, hvis du ønsker at kræve momsen tilbage til toldmyndighederne i dit land.
